Curso Gestión estratégica de los servicios
Curso disponible para empresas código SENCE: 1238011924
Objetivo general
Diseñar estrategias de gestión de servicio, orientado a satisfacer las necesidades de los clientes.
Objetivos específicos
- Reconocer la importancia de la gestión de servicio y sus características.
- Valorar la importancia de la comunicación dentro de la gestión del servicio.
- Manejar técnicas y estrategias efectivas para una buena gestión de servicio.
- Elaborar estrategias personales de gestión de servicio a personas.
Dirigido a
El curso está dirigido a técnicos y profesionales insertos en el mundo laboral.
Contenidos
- Módulo I. Gestión de servicio
- Módulo II. Técnicas de comunicación en la gestión de servicio.
- Módulo III. Cultura de servicio enfocada en el cliente
- Módulo IV. Aplicación de estrategias para una eficiente gestión de servicio.
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Información Importante
*Este Programa requiere un número mínimo de matriculados para dictarse y puede sufrir cambios tanto en la programación como en el cuerpo docente, por razones de fuerza mayor.
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