Técnicas de Resolución de Conflictos en Contextos Laborales

Objetivo General

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de reconocer técnicas de resolución de problemas en contextos laborales.

Objetivo Específicos

• Identificar qué habilidades son necesarias antes una situación concreta.

• Identificar conflictos o problemas.

• Identificar diferentes tipos de conflictos.

• Reconocer conflictos en base a sus causas.

• Elaborar un plan de acción para la mejora de mi capacidad de resolver conflictos.

Dirigido a

El curso está dirigido a colaboradores de la empresa que por la naturaleza de sus funciones estén a cargo de equipos de trabajo, tales como jefes de servicio al cliente, jefes comerciales y jefes de áreas. El participante debe tener conocimiento básico de los componentes del trabajo en equipo, comprensión lectora y conocimientos del básicos de ofimática y uso de internet.

Contenido del curso por módulos

• Módulo I: Gestión eficaz de conflictos.
• Módulo II: Características de los conflictos.
• Módulo III: Tipos de conflictos.
• Módulo IV: Los conflictos en el ámbito laboral.
• Módulo V: Autoevaluación en la resolución de conflictos.